نحن في سوق العيلة
نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وسريعة لعملائنا، لذلك نعمل على تنفيذ طلباتكم بدقة بداية من لحظة تسجيل الطلب وحتى استلام الشحنة.
أولًا: تأكيد الطلب
- بعد إتمام عملية الشراء على الموقع أو من خلال صفحتنا، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك هاتفيًا خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب والتأكد من صحة البيانات (العنوان – رقم الهاتف – طريقة الدفع).
- في حال عدم التمكن من التواصل مع العميل، سيتم محاولة الاتصال مرة أخرى خلال يوم عمل واحد.
- قد يتم إرسال رسالة نصية أو رسالة واتساب للتأكيد في حال تعذر التواصل الهاتفي.
ثانيًا: تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات داخل المخزن خلال يوم عمل واحد من تاريخ تأكيد الطلب.
- في حال وجود أي تأخير بسبب نفاد المنتج أو وجود تحديث في المخزون، سيتم إبلاغ العميل فورًا قبل عملية الشحن.
ثالثًا: مدة الشحن والتسليم
- يتم شحن الطلبات لجميع المحافظات خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل حسب عنوان الاستلام ومسار شركة الشحن.
- في بعض المناطق البعيدة قد تمتد المدة إلى 6 أيام عمل كحد أقصى.
- سيتم التواصل معك من مندوب الشحن قبل التسليم لتأكيد موعد الاستلام.
رابعًا: استلام الشحنة
- يجب على العميل التأكد من سلامة تغليف المنتج لحظة الاستلام من مندوب الشحن.
- عند وجود أي تلف أو مشكلة واضحة في التغليف، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- في حالة عدم الرد على مندوب الشحن أكثر من مرة، قد يتم تأجيل التسليم ليوم العمل التالي.
- رسوم الشحن يتم تحديدها بناءً على موقع العميل، وسيتم إبلاغك بها أثناء تأكيد الطلب.
- الشحن متاح لجميع محافظات مصر من خلال شركات شحن موثوقة لضمان سرعة وجودة الخدمة.